Streamline CTI
Soluciones prácticas de Convergencia

La grabación de llamadas en empresas y call centers es cada vez más imprescindible para mejorar la atención telefónica y el servicio al cliente.

RECALL
GRABACION DE LLAMADAS

es una familia de grabadores diseñada para responder a las necesidades de un mercado cada vez más exigente. Permite grabar llamadas internas y externas, grabar sobre extensiones o líneas, y grabar bajo demanda, de forma permanente o según un horario programado.

Grabación de llamadas

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  Grabación bajo demanda de un usuario.
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  Grabación bajo demanda de un supervisor.
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  Grabación selectiva programable.
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  Grabación permanente sobre líneas y extensiones analógicas.
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  Grabación permanente sobre líneas RDSI y bus S0.

Gestión de las grabaciones

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  Grabaciones almacenadas en formato .wav en PC servidor.
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  Búsqueda de grabaciones por fecha y hora.
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  Búsqueda de grabaciones por Extensión, Número llamado y Número llamante (incluyendo prefijos).
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  Búsqueda de grabaciones por tipo de llamada (entrante, saliente), duración.
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  Envío de grabaciones por e-mail.
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  Indicación de grabaciones en curso.20.

Telefonía Informática

• • Calidad / Auditoría interna:
  Un sistema de grabación permite monitorizar y mejorar de forma permanente la atención telefónica recibida por sus clientes.
• • Formación / Supervisión:
  El uso de conversaciones grabadas permite reducir el tiempo necesario para la formación, y en consecuencia el costo.
• • Productividad:
  Cuando un empleado sabe que se graban sus llamadas su productividad aumenta.
• • Registro:
  Detección de fraude, Aplicaciones de seguridad.