PROATTENDANT
La Seguridad de una Óptima Atención Telefónica

La Atención Telefónica desempeña una parte fundamental en el éxito de un Negocio, sin embargo, pocas veces se le concede la importancia que se merece. La primera impresión es la que cuenta. Si sus Clientes se sienten bien atendidos desde el principio, confiarán mas en su empresa y en sus productos.

El teléfono es la entrada principal de su empresa y la forma de atender las llamadas telefónicas es la primera impresión que recibe un potencial cliente.

Invertimos grandes sumas de dinero en publicidad para conseguir que Clientes Potenciales nos llamen, pero, ¿Cuánto invertimos en atender estas mismas llamadas? Una llamada perdida es una oportunidad de negocio desperdiciada.

La atención rápida y eficiente de las llamadas entrantes crea una excelente imagen profesional. Quien no presta la debida atención a esta área, se arriesga a que sus Clientes Potenciales se dirijan a la competencia.

La capacidad para responder en horas punta, durante los descansos o por la noche es lo que marcará la diferencia entre su empresa y su competencia.

FonoMail Proattendant es una plataforma de correo vocal potente y asequible. Ofrece funciones de Operadora Automática y Buzón de Voz que se complementan con la novedosa prestación de Mensajería Unificada que permite al Usuario recibir sus mensajes de voz por correo electrónico. El FonoMail Proattendant es el complemento ideal para su Central Telefónica, que le asegura una atención eficaz de sus llamadas entrantes las 24 horas.

Ventajas Reales

FonoMail Proattendant ha sido especialmente diseñado como solución a las necesidades de comunicación de la empresa actual. Es una solución extremadamente flexible y puede evolucionar a la medida de sus necesidades, ya que permite añadir puertos y capacidad de memoria a la configuración básica.

FonoMail Proattendant es totalmente interactivo con cualquier Central Telefónica que disponga de un protocolo DTMF ó V24.

El equipo se suministra con tres idiomas, asegurando así, que en los mercados cada vez mas globalizados, todos sus clientes recibirán al mismo nivel de atención.

Un potente generador gráfico de aplicaciones especiales permite crearlos y personalizar el equipo para responder a las necesidades específicas de su empresa.

FonoMail Proattendant permite la telegestión y el mantenimiento remoto. Operaciones tan importantes como crear nuevos buzones, grabar mensajes personalizados del buzón, modificar los parámetros y cambiar los mensajes de saludo de la operadora automática pueden realizarse de forma remota o bien por el propio cliente.

Prestaciones

• • Correo Vocal
  
  FonoMail Proattendant incorpora un sistema de correo vocal altamente personalizable hasta un máximo de 1000 buzones confidenciales. El equipo ofrece varios modos de notificación de mensajes y el propietario del buzón puede escuchar, borrar y reenviar sus mensajes desde cualquier teléfono DTMF, así como cambiar la clave y el mensaje de saludo, o activar las funciones de Notificación Remota y No Molestar. Cada buzón dispone de varios mensajes de saludo personalizables, que se activan en función del horario programado, o de otras condiciones predeterminadas.



• • Operadora Automática
  
  Esta función puede ser utilizada de forma sistemática o bien ocasionalmente como apoyo a la operadora en momentos de saturación de llamadas. FonoMail Proattendant recibe cada llamada con un mensaje de saludo, ofrece la posibilidad de transferir la llamada a una extensión, a un departamento, o de utilizar el directorio alfabético tecleando las 3 primeras letras del nombre del corresponsal. Si se activa la opción "filtrado de llamadas", el interlocutor debe indicar su nombre, y el titular de la extensión puede aceptar o rechazar la llamada Las llamadas no contestadas o rechazadas pueden ser reencaminadas al buzón de voz, a la operadora o a otra extensión. Por otra parte, el programa de operadora automática puede ser personalizado por medio de una sencilla aplicación bajo Windows.



• • Respuesta Vocal Interactiva
  
  FonoMail Proattendant puede ser usado como servidor de información interactiva para atender llamadas las 24 horas del día a través de una serie de menús. Entre las múltiples aplicaciones de esta función destacan: información de horarios y programas, información de precios y productos, ofertas especiales, música en espera, etc.



• • Generador de Aplicaciones a Medida
  
  FonoMail Proattendant se suministra con una potente herramienta gráfica que permite crear aplicaciones personalizadas de acuerdo con las necesidades específicas del usuario final. Nuevas aplicaciones se crean haciendo clic sobre una serie de iconos que corresponden a las funciones básicas del sistema (descolgar, reproducir mensaje, transferir, marcar, colgar, etc.) y relacionándolos según las necesidades del usuario.



• • Estadísticas y Gráficos
  
  FonoMail Proattendant facilita una variedad de datos estadísticos, que indican la frecuencia con la que los usuarios acceden a las diferentes opciones propuestas por el equipo (número de mensajes depositados, número de llamadas atendidas por la operadora automática, número de llamadas abandonadas, etc.) Estos datos pueden ser presentados en forma numérica, gráfica o bien automáticamente enviados por correo electrónico al administrador del sistema.




Características Técnicas:



• Capacidad:
  2 - 8 puertos analógicos (Conexión RJ-11)
• Buzones:
  1000
• Memoria:
  Entre 250 y 2000 horas de grabación
• Protocolos de interactividad:
  DTMF, V24.
• Alimentación:
  100 - 240 VAC, 40 VA.
• Notificación de mensajes:
  E-mail, LED, mensajes en pantalla, llamadas periódicas a un número remoto, SMS.
• Listas de Distribución:
  Máximo 9
• Idiomas:
  3 por equipo
• Generador Gráfico de Aplicaciones:
  Sí
• Estadísticas:
  Sí
• Grabación de mensajes:
  Local o remota. Conversión automática de ficheros WAV
• Calendario:
  Semanal
• Horario de aplicación:
  Sí, con intervalos de 15 minutos
• Mensajería Unificada:
  Sí